评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

时间:2020-06-28

  ∴1月2日,女作家六六向工信部信息中心微博@工信微报投诉中国电信,称购买家庭〦网络时其强迫自己拿ё-一部免◤费送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在○微博称,她在年费一次缴纳完的情况下,隔三差五因赠送的手机流量■没用完被停家庭网络,从不♡提前预警,说断就断(12月3日观察者网)。

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  购家庭网络强迫免费送手机,手机流量用不完♀就扣费⌒,手机欠费就断家庭网——六六的遭遇确实令人同情。而且,不≯止六六遇到这∵种事,还有很多网友留言曝光,声称也遭到同样的问题,每个月必须用完流量,用不完就扣15元、断网等。显然,这属于强制捆绑消费,把家庭网络与手机流量绑定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌强制消费,并有利用市场垄断优势地位之嫌,对≈用户的合法权益造成侵害。

  为保护消费者权益,国家工信部2010年发布68Σ6号文件,要求各电信企业在用户安装宽带时不得捆绑座机和手机,消费者可自行选择单独安装宽带;一旦发现违规,将严肃查处。2012年,工信部负责人在接受采访时,亦公开表态:“不允许电信Ю企业强制性捆绑用户消费,一旦确实有侵害消费者合法权益的问题将严肃处理。”由此可见,中国电信的强制捆绑消费行⇔为,违◤反了工信』部的规定,应立即予以纠错,接受处罚,并向用ι户致歉赔*偿。

  需要看到的是,运营商强Ъ制捆绑消费由≡来⿱已久,并非只有中国电信一家。早在2013年∫,《人民日报》就报道过内蒙』古联通∞ξ公司办理宽带时必须强制绑定固定电话和手机卡的行为。2⿸017年,北京移动在办理宽带套餐时仍规定,报装号码为◇北≒京移动已办理实Э名制或实名登记号码的,默认开通手机号绑定▕宽带账号业务。如今,运营商强制◐捆绑消费行↕为仍然存在,可见“禁令”并未完全发生效力。监管部门要对违规行为彻底清查,让“禁令”切实落地。

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  强制捆绑消费剥夺┊┋了消费者的自由选择权,令用户只能⿲购买运营商提供的方案,Ⅷ被迫承担更多的消费项目,导致费用支出增多,造成负≌担加重。由于缺乏选择余地,即便服务项目不合理、不好用、质量差,用户也只能被动忍受,令用户体验非常差。而且,运营商♀强制捆绑消费∷,业务来得太容易,没有竞争压力,自然就缺乏改善动力。久而久之,亦∣会造成业务能力下降,拖累整体竞争力。从长远看,对☏双方都不利,应摒弃此种销售模▄式々。

  经过多年的市场培育,消费者的法律意识不断增强,对自身的消费权益保障愈发重视,对商家的不合理行为、规定容忍度降低,各种霸王条款、潜规则▪等,均受到消费者的质疑、投诉、起诉。可见,依法经营、用户体验至∟上,乃是市场的发展趋♧势,运营商应看清楚这点,并从善如流,方能θ取得长远的发展。

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